Maskapai memiliki lebih banyak masalah daripada yang Anda kira. Bisnis penerbangan penuh dengan risiko dan jumlah faktor yang mempengaruhi profitabilitas tidak terhitung. Pembatalan dan penundaan penerbangan dengan S7 Airlines juga tidak dikecualikan. Pesawat cenderung mogok, terkadang karena inkonsistensi dalam layanan bandara, pemogokan staf, atau gangguan dalam sistem internasional SITA yang menyediakan komunikasi bagi industri. Semua orang menderita karenanya, dan penumpang entah bagaimana harus mengganti kerugian mereka.
Mengapa S7 begitu menarik
Sejak awal kiprahnya di pasar, perusahaan ini telah mendapatkan rasa hormat dari penumpang karena kualitas layanan yang diberikan. Holding S7 Group adalah yang terbesar kedua di negara ini dalam hal ukuran dan kemampuan, dan daftar keunggulannya sangat mengesankan:
- Berbagai bidang (termasuk anak perusahaan dan mitra - lebih dari seribu).
- Armada pesawat yang relatif baru (usia rata-rata hanya di atas 10 tahun).
- Ketepatan waktu, diakui sebagai yang terbaik di antara maskapai penerbangan Rusia. Keterlambatan penerbangan S7 adalah yang terendah.
- Status maskapai paling berteknologi maju di Rusia.
- Paket tarif fleksibel.
- Penjualan.
- Program bonus sendiri dan keanggotaan dalam aliansi, yang menjamin penggunaan hak istimewa mitra.
Lebih dari 10 juta orang memilih layanan perusahaan ini setiap tahun. Ini mengatakan lebih banyak tentang operator daripada daftar singkat kami tentang manfaatnya yang telah terbukti. Cari tahu mengapa spesialis dan turis lebih memilih S7 Airlines.
Pembelian tiket
Anda sebenarnya dapat membeli tiket untuk penerbangan maskapai Siberia di kantor tiket bandara, di kantor perwakilan atau kantor S7, dari mitra, di agen perjalanan, dan di sumber online pihak ketiga. Tetapi opsi yang paling nyaman adalah melalui situs web resmi operator. Ada pencarian yang nyaman, daftar tarif lengkap disediakan, pilihan koneksi dimungkinkan, dan biaya penuh tiket segera diungkapkan. Algoritma tindakan sederhana. Diperlukan:
- Buka situs, tunjukkan arah, tanggal, tanggal, status penumpang dan aktifkan pencarian.
- Pilih penerbangan yang sesuai untuk tanggal yang ditentukan dan tambahkan ke keranjang. Anda dapat langsung membiasakan diri dengan kondisi, harga, meningkatkan tarif, membeli bagasi tambahan dan menggunakan pemesanan hotel dan mobil.
- Lakukan pembayaran dengan cara yang nyaman, terima bukti pembelian dokumenter dan tanda terima rencana perjalanan, yang diperlukan untuk check-in penerbangan.
Semuanya sederhana dan lugas. Sebelum memesan, pelajari lebih lanjut tentang cara membeli tiket di S7 Airlines.
Cek penerbangan
Di halaman utama situs web operator ada bagian "Status penerbangan", dan di bagian "Informasi" ada "Dewan penerbangan". Faktanya, ini adalah dua pintu masuk ke layanan yang sama, yang memungkinkan Anda untuk mengetahui status tanggal yang dipilih, detail, perkiraan waktu keberangkatan dan pendaratan pesawat, dan bahkan nama maskapai yang melakukan penerbangan tertentu dengan penerbangan tersebut. nomor atau arah.
Jika ada ikon amplop surat di jalur penerbangan, langganan status tersedia. Dengan berlangganan layanan ini, hingga pesawat mendarat, Anda akan menerima SMS gratis ke ponsel atau alamat email Anda. Akses ke layanan juga dimungkinkan melalui aplikasi seluler perusahaan yang disajikan di App Store dan Google Play. Di bagian "Pemesanan saya", Anda dapat menemukan informasi mendetail tentang penerbangan yang baru saja Anda pesan.
S7 adalah anggota aliansi Oneworld dan tunduk pada kebijakan perusahaan tentang hubungan penumpang yang mempertimbangkan ketentuan Konvensi Montreal. Pertanyaan dengan klien Rusia dipertimbangkan oleh tindakan legislatif kami:
- Undang-Undang Federal No. 60-FZ "Kode Udara Federasi Rusia".
- Perintah Menteri Perhubungan No. 82 tanggal 28 Juli 2007 "Atas persetujuan Federal Aviation Regulations (FAP)".
- Hukum Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".
- Kode Sipil Federasi Rusia.
Selain itu, pada saat mengoperasikan penerbangan dari Eropa, aspek hukum diselesaikan dengan Peraturan EC No. 261/2004 tanggal 11.02.2004, yang mengatur tentang tata cara kompensasi dan bantuan kepada penumpang.
Kompensasi untuk penerbangan S7 Airlines yang tertunda dan kewajiban perusahaan untuk menjaga penumpang diabadikan dalam undang-undang, dan situs webnya merinci hak-hak pelanggan. Namun, pengangkut dibebaskan dari tanggung jawab jika kesalahannya tidak dapat dibuktikan. Artinya, jika penundaan atau pembatalan penerbangan disebabkan oleh:
- force majeure atau force majeure (kita berbicara tentang bencana alam, banjir, letusan gunung berapi, kebakaran, dan sebagainya);
- persyaratan negara, ketidakstabilan sosial / politik (pemogokan, kerusuhan publik, permusuhan);
- kegagalan pesawat yang tidak terduga atau perubahan kondisi cuaca;
- tindakan paksa dari dinas keamanan (pemeriksaan tambahan sehubungan dengan ancaman teroris, pendaratan yang gaduh, dan sebagainya).
Untuk tujuan Eropa, kompensasi tidak akan diberikan jika:
- Penerbangan ditunda, tetapi informasi tentang ini diberikan kepada penumpang selambat-lambatnya 14 hari sebelum perkiraan waktu keberangkatan.
- Alternatif diberikan 7-14 hari sebelum penerbangan yang direncanakan dengan keberangkatan 2 jam sebelum jadwal dan kedatangan dengan penundaan tidak lebih dari 4 jam.
- Sebuah opsi telah diusulkan lebih awal dari 7 hari sebelum penerbangan terjadwal, yang memungkinkan Anda untuk lepas landas satu jam lebih awal dan mencapai tujuan Anda dengan penundaan kurang dari 2 jam.
Menerima kompensasi
Pertama, Anda harus selalu memohon kepada perwakilan perusahaan. Anda dapat menggunakan telepon hotline. Tata cara pengajuan klaim dan besaran ganti rugi tergantung yurisdiksi titik keberangkatan/kedatangan.
Menurut FAP, klaim diajukan ke perwakilan perusahaan langsung di bandara, dan jika tidak ada kesempatan seperti itu - melalui surat tercatat ke alamat resmi maskapai.
Anda akan perlu:
- Salinan tiket dengan tanda yang sesuai.
- Bukti dokumenter dari pengeluaran tak terduga - tanda terima untuk makanan, akomodasi, transportasi, dan sebagainya, serta kerugian terkait / kerusakan moral karena kesalahan perusahaan (semua tiket, undangan, dll.).
Hak atas kompensasi tetap selama 6 bulan. Untuk penerbangan internasional - dua tahun. Menurut Kode Udara kami, tanggapan maskapai harus diketahui selambat-lambatnya 30 hari setelah mereka menerima klaim. Dana dikembalikan dalam 2-6 bulan (ke kartu plastik - dalam 15 hari). Jika tidak ada jawaban atau tidak memuaskan, dalam waktu 3 tahun setelah kejadian, Anda dapat mengajukan gugatan ke pengadilan.
Jika tiket dibeli melalui situs web atau pusat kontak, aplikasi harus dikirim ke pusat kontak melalui email. Pengembalian dana akan dilakukan untuk semua bagian rute yang tidak digunakan ke akun tempat pembayaran tiket.
Ketika rute akan digunakan, aplikasi harus dikirim setelah penerbangan. Dilarang melanggar urutan penggunaan segmen rute. Saat membeli tiket di agen perjalanan, kantor, atau melalui sumber Internet pihak ketiga, Anda perlu menghubungi agen yang melaluinya tiket diterima. Dengan tidak adanya kesempatan seperti itu, diperbolehkan untuk menghubungi kantor dan pusat kontak S7.
Jika Anda membatalkan penerbangan beberapa hari sebelumnya, Anda dapat mengandalkan:
- Alternatif tanpa mengubah titik kedatangan.
- Pengembalian dana penuh.
Jika penerbangan tertunda, Anda dapat mengeluarkan pengembalian dana paksa untuk tiket yang tidak digunakan secara penuh. Pembatalan penerbangan atau penjadwalan ulang pada hari keberangkatan memberikan harapan alternatif tanpa biaya tambahan. Jika perjalanan telah dipersingkat, Anda dapat meminta pengembalian uang yang dibayarkan untuk semua layanan yang belum digunakan.
Anda dapat mengklaim kompensasi sendiri atau dengan bantuan layanan khusus (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Jika uang tidak dikembalikan, Anda harus pergi ke pengadilan. Menurut Seni.15 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kerusakan moral yang disebabkan oleh pengangkut dikompensasikan jika kesalahannya terbukti. Jumlahnya ditentukan oleh pengadilan.
Hak penumpang
Jika penerbangan tertunda, penumpang berhak untuk memesan ulang gratis ke penerbangan lain (tergantung ketersediaan) ke arah yang sama atau kembali.
Untuk mengubah reservasi Anda, disarankan untuk menghubungi tempat pembelian tiket atau pusat kontak melalui telepon 8 800 700-0707 (panggilan di Rusia gratis), +7 495 783-0707 (di Moskow). Anda dapat menggunakan formulir umpan balik di situs.
Menurut FAP, dalam hal ini, Anda bisa mendapatkan gratis:
- tempat di ruang penyimpanan;
- akses ke kamar ibu dan anak;
- dengan penundaan lebih dari 2 jam - 2 panggilan telepon / email dan minuman;
- jika Anda menunggu lebih dari 4 jam - makan (maka setiap 6 jam);
- dengan penundaan lebih dari 8 jam (6 jam di malam hari) - sebuah hotel;
- transportasi ke hotel dan untuk keberangkatan.
Jika perusahaan tidak memberikan layanan, mereka dapat dibayar, dan cek dapat dilampirkan pada klaim kompensasi. Menurut FAP, untuk penundaan penerbangan karena kesalahan operator, Anda bisa mendapatkan:
- 25% dari upah minimum (2372 rubel) per jam keterlambatan (tidak lebih dari 50% dari harga tiket);
- 3% dari harga tiket penuh per jam keterlambatan.
Menurut peraturan UE, jika kedatangan pesawat tertunda 3 jam atau lebih, kompensasi uang harus dibayarkan, ditentukan tergantung pada jarak antara bandara keberangkatan dan pendaratan dalam garis lurus:
- hingga 1500 km - € 250;
- 1501-3500 km - € 400;
- lebih dari 3500 km - € 600.
Jika penerbangan tertunda selama 5 jam, itu dapat dibatalkan. Dalam hal ini, kompensasi termasuk biaya tiket:
- secara keseluruhan atau untuk segmen rute yang tidak digunakan;
- seluruhnya, jika arti penerbangan hilang;
- ke titik keberangkatan jika sambungan terputus.
Pembayaran dilakukan dalam waktu 7 hari. Jika sambungan terputus, kursi disediakan untuk penerbangan berikutnya dan bantuan di bandara. Layanan tambahan wajib di sini sama dengan di Rusia, tetapi penyediaannya juga tergantung pada panjang rute:
- hingga 1500 km dengan penundaan 2 jam;
- 1500- 3500 km dengan delay 3 jam;
- 3500 km atau lebih dan terlambat 4 jam.
Pembatalan pendaftaran untuk penerbangan S7 ke Eropa karena kurangnya kursi gratis tidak menyiratkan kompensasi uang. Jika penerbangan ke Rusia terganggu, sejumlah kecil diperbolehkan, tetapi lebih baik menyetujui penerbangan alternatif. Jika hal ini terjadi karena penumpang terlambat, uang dapat dikembalikan hanya dengan potongan 25% dari harga tiket.
Kesimpulan
Di S7 Airlines, masalah kompensasi diselesaikan dengan cara yang sama seperti di perusahaan lain - hanya ada satu undang-undang. Anda harus menghubungi staf pengangkut dan mendokumentasikan setiap pelanggaran. Agar tidak dikeluarkan dari check-in untuk penerbangan, tiba di bandara terlebih dahulu. Untungnya, ada kemungkinan untuk melacak penerbangan.
